私どもあいけん「愛知建設組合・一般社団法人愛知県建設産業協会・職業訓練法人愛知県建設センター」（以下、「あいけん」といいます。）では、組合員会員様の協力関係が必須であると考えております。あいけんと組合員会員様がお互いに信頼しあい、あいけんの職員も気持ちよく働くことが出来れば、結果として、組合員会員様の満足度向上及び課題解決につながるはずであります。
この指針は、これらを実現するために、組合員会員様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的として作成させていただきました。こうした取り組みにより、あいけんがより高い理想を目指して推進できることを信じておりますし、また、この取り組みが、決して組合員会員様からの貴重なご意見を排除する目的ではないことを、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。
あいけんは、組合員会員様からのご意見等につきましては、貴重なアドバイスとして受け入れる一方で、ごく一部の例外として、下記のような事例が見受けられましたので、これらをいわゆるカスタマーハラスメントとして想定することにより、迅速な事案の解決と職員の保護に努めてまいります。